题目内容

拒绝客户时我们要注意的事项有

A. 首先要做到自己无过错、无责任
B. 慎重选择拒绝标准
C. 在尊重的基础上委婉拒绝
D. 不能对外宣传的客户名单

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我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏与社交能力，分为四种类型包括

A. 老鹰型客户
B. 孔雀型客户
C. 鸽子型客户
D. 猫头鹰型客户

孔雀型的人做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心

A. 对
B. 错

利益永远是客户最关心的事，所以要提到所有对客户有用的利益

A. 对
B. 错

客户的需求实际上有表面的需求和内在的需求两个层次。

A. 对
B. 错