题目内容

严重投诉主要有以下哪几种类型？

A. VIP客户的投诉
B. 反映频率较高的投诉
C. 激烈或要价高的投诉
D. 由一般投诉升级的重大投诉

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未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以以下哪项在销售中已成为焦点。

A. 质量
B. 市场
C. 沟通
D. 服务

当客户只有一个期望值无法满足时，以下哪项不是我们应对的技巧？

A. 说明原因
B. 对客户的期望值表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争

O2O营销的基础策略包括（）

A. 触点策略
B. 定位策略
C. 客户策略
D. 品类策略

下列属于网络广告特点的是（）

A. 统计精准有效
B. 价格低廉
C. 内容丰富
D. 传播无时空限制