Richard B. Chase(1978)根据顾客对服务推广的参与程度 ，将服务分类（）
A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 无接触度服务
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G. Lynn Shostack 从实体产品与服务相结合的角度，将服务分为四大类：
A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务
服务产品具有区别于实物产品的5个主要特点，主题包括
A. 无形性
B. 异质性
C. 不可分
D. 易逝性
E. 所有权不可转移
根据格罗鲁斯提出的理论，下列哪些属于 隐性服务？
A. 顾客培训
B. 信守承诺
C. 服务补救
D. 问题处理
E. 舒适环境
服务营销组合新增的三个营销要素是
A. 人员
B. 过程
C. 有形提示
D. 服务
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