题目内容

饭店服务的主体是( )。

A. 服务人员
B. 服务项目
C. 服务观念
D. 服务设施

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饭店在客房安放床头的晚安卡,体现了SERVQUAL评价法的( )要素。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 保证性

设身处地为饭店顾客着想并对他们给予充分的关注,体现了SERVQUAL评价法的( )要素。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 移情性

服务质量承诺是指饭店向顾客做出的关于其能够提供高质量服务的说明，这个说明必须是书面的。()

A. 对
B. 错

适度质量认为过高的质量水平将人为造成不必要的浪费，而过低则达不到全面质量的要求。 ()

A. 对
B. 错