题目内容

影响客户关系管理能力的因素有（）

A. 信息技术
B. 高层领导
C. 企业文化
D. 人力资源管理
E. 组织设计
F. 供应链伙伴

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客户收益率分析是对每一个客户的成本和收益进行分析，从而判断哪些客户是为企业带来利润的。

A. 对
B. 错

升级/交叉分析是对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者其它需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。

A. 对
B. 错

客户识别并不应用于新客户。

A. 对
B. 错

下列哪个是步进状态图中的每一个状态不具有的功能？

A. 驱动线圈
B. 转移条件
C. 置位转移状态
D. 复位转移条件