A. 消费者保持力分析 B. 消费者损失率分析 C. 升级或交叉分析 D. 客户分析情况分析
A. 当前价值；赢利能力 B. 当前价值；长期潜在价值 C. 赢利能力；客户价值 D. 长期潜在价值；赢利能力
A. 增值型关系->交易型关系 ->合作型交换关系 B. 增值型关系->合作型交换关系->交易型关系 C. 交易型关系->增值型关系 ->合作型交换关系 D. 合作型交换关系->交易型关系 ->增值型关系
A. 对企业的信任度 B. 与企业的来往频率 C. 服务效果 D. 满意程度
A. 现有客户 B. 潜在客户 C. 确定竞争者的优势 D. 了㙰客户对企业的自身竞争优势的认知
A. 客户洞察能力指标 B. 客户知识能力指标 C. 创造和传递客户价值能力指标 D. 管理客户关系生命周期能力指标
A. 信息技术 B. 高层领导 C. 企业文化 D. 人力资源管理 E. 组织设计 F. 供应链伙伴
A. 对 B. 错
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