客户关系管理能力评价指标有（）
A. 客户洞察能力指标
B. 客户知识能力指标
C. 创造和传递客户价值能力指标
D. 管理客户关系生命周期能力指标
影响客户关系管理能力的因素有（）
A. 信息技术
B. 高层领导
C. 企业文化
D. 人力资源管理
E. 组织设计
F. 供应链伙伴
客户收益率分析是对每一个客户的成本和收益进行分析，从而判断哪些客户是为企业带来利润的。
A. 对
B. 错
升级/交叉分析是对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者其它需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。
A. 对
B. 错
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