题目内容

客户忠诚是基本以下哪些因素综合评估。

A. 对企业的信任度
B. 与企业的来往频率
C. 服务效果
D. 满意程度

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关键客户识别与选择矩阵是识别（）

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 确定竞争者的优势
D. 了㙰客户对企业的自身竞争优势的认知

客户关系管理能力评价指标有（）

A. 客户洞察能力指标
B. 客户知识能力指标
C. 创造和传递客户价值能力指标
D. 管理客户关系生命周期能力指标

影响客户关系管理能力的因素有（）

A. 信息技术
B. 高层领导
C. 企业文化
D. 人力资源管理
E. 组织设计
F. 供应链伙伴

客户收益率分析是对每一个客户的成本和收益进行分析，从而判断哪些客户是为企业带来利润的。

A. 对
B. 错