题目内容

客户价值矩阵的两个维度是（）

A. 当前价值；赢利能力
B. 当前价值；长期潜在价值
C. 赢利能力；客户价值
D. 长期潜在价值；赢利能力

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A. 增值型关系->交易型关系 ->合作型交换关系
B. 增值型关系->合作型交换关系->交易型关系
C. 交易型关系->增值型关系 ->合作型交换关系
D. 合作型交换关系->交易型关系 ->增值型关系

A. 对企业的信任度
B. 与企业的来往频率
C. 服务效果
D. 满意程度

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 确定竞争者的优势
D. 了㙰客户对企业的自身竞争优势的认知

A. 客户洞察能力指标
B. 客户知识能力指标
C. 创造和传递客户价值能力指标
D. 管理客户关系生命周期能力指标