题目内容

下列哪项属于由企业发起的互动类型？（）

A. 企业向客户邮寄商品目录
B. 客户向企业下订单
C. 客户对产品或者服务提出意见和建议
D. 客户反馈对产品或者品牌的体验感受

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在企业设定互动目标时，需要注意（）。

A. 互动目标的具体性
B. 互动目标的可实现性
C. 互动目标的多样性
D. 以上都是

企业与客户的互动是指企业将自己的产品介绍给客户，扩大产品销售。（）

A. 对
B. 错

企业不能通过与客户的互动来了解客户的需要，开发新的业务。（）

A. 对
B. 错

客户服务人员和供应商应该把抱怨看作机会，而不是危机。（）

A. 对
B. 错