题目内容

企业不能通过与客户的互动来了解客户的需要，开发新的业务。（）

A. 对
B. 错

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客户服务人员和供应商应该把抱怨看作机会，而不是危机。（）

A. 对
B. 错

企业需要确定同哪些客户互动，因为这将在很大程度上决定企业互动方案的设计。（）

A. 对
B. 错

企业与客户互动的唯一目标就是加深与现有客户的联系。（）

A. 对
B. 错

处理客户投诉，虽然对保持现有的客户关系能起到促进作用，但也会减少企业的收益。（）

A. 对
B. 错