题目内容

企业需要确定同哪些客户互动，因为这将在很大程度上决定企业互动方案的设计。（）

A. 对
B. 错

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企业与客户互动的唯一目标就是加深与现有客户的联系。（）

A. 对
B. 错

处理客户投诉，虽然对保持现有的客户关系能起到促进作用，但也会减少企业的收益。（）

A. 对
B. 错

客户互动的内容包括信息、情感、意见或建议等。（）

A. 对
B. 错

处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（）

A. 对
B. 错