Customer ServiceRepresentative，CSR，是指
A. 客户服务关系
B. 客户互动关系
C. 客户服务代表
D. 客户互动代表
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客户服务信息技术是否有效，主要考核（ ）
A. 信息技术使用过程中人员有效性
B. 信息技术的复杂性
C. 信息系统建模的目标性
D. 信息技术是否已客户为中心
客户互动过程中，有的企业网络端需要顾客输入密码，在面临服务人员又要进行服务密码确认，这种服务从客户互动角度来看，缺少（ ）设计
A. 尊重
B. 帮助
C. 明确性
D. 预想性
客户关系生命周期的形成阶段，客户对企业基本期望是
A. 优质的有型产品，配套的附加产品
B. 潜在的获取期提供的一切价值
C. 收到企业非同一般的重视
D. 认识到从企业活动的价值和付出的利益是对等的
吸引潜在客户、提升企业知名度时，不能将目标简单地定义为“在全国范围内扩大公司知名度”，而应该确定为“将公司的知名度提升50%”。这说明互动目标设计要（）
A. 可实现
B. 具体性
C. 可衡量
D. 期限性
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