题目内容

客户关系生命周期的形成阶段，客户对企业基本期望是

A. 优质的有型产品，配套的附加产品
B. 潜在的获取期提供的一切价值
C. 收到企业非同一般的重视
D. 认识到从企业活动的价值和付出的利益是对等的

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吸引潜在客户、提升企业知名度时，不能将目标简单地定义为“在全国范围内扩大公司知名度”，而应该确定为“将公司的知名度提升50%”。这说明互动目标设计要（）

A. 可实现
B. 具体性
C. 可衡量
D. 期限性

企业与客户之间的互动涉及产品或者服务信息、情感、建议等方面。在企业确定互动内容时，需要设计一个能够实现互动目标的主体或者诉求，这将关系到互动目标能否实现。在设计互动内容时，企业首先需要考虑互动目标客户的需求与行为特征，在此基础上再设计相应的（）。

A. 主题
B. 结构
C. 格式
D. 结尾

（）就是企业通过与客户建立相互联系的桥梁或纽带，拉近与客户的距离，加深与客户的感情，从而赢得客户满意与客户忠诚所采取的行动。

A. 客户信息
B. 客户互动
C. 客户关怀
D. 客户沟通

加强（）是建立完善的客户关系管理的不二法则。

A. 客户调查
B. 客户信息建设
C. 客户关怀
D. 客户沟通