根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）
A. 服务文化、制度流程、组织机构
B. 服务文化、制度流程、信息系统
C. 客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D. 信息系统、组织机构、制度流程
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按形成阶段和炭化程度的不同，煤炭分为四种。除之外，其余三种都可发生自燃（）
A. 泥煤
B. 褐煤
C. 烟煤
D. 无烟煤
对起火原因已经查清的火灾，在认定时应当认定（）
A. 起火时间
B. 起火部位、起火点
C. 起火原因
D. 事故责任
对客户各类停电事件进行全过程监控，规范，做好内部信息沟通工作（）
A. 停电信息发布
B. 抢修信息发布
C. 服务信息发布
D. 营销信息发布
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟定督办意见业务环节中：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见，需要组织处理的诉求问题，转由所属落实处理（）
A. 客户关系服务工作小组
B. 供电质量工作小组
C. 供电能力工作小组
D. 全方位客户服务工作小组
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