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导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。()

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仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。()

礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。()

交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。()

介绍他人时有先后顺序，一般是将客人介绍给主人，将女士介绍给男士。()