面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
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麻醉药品的专用账册的保存期限应当自药品有效期期满之日起不少于几年（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
加大凸轮基圆半径可以减小凸轮机构的压力角，但对避免运动失真并无效果。
A. 正确
B. 错误
申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。
A. 正确
B. 错误
大规模定制生产方式要求企业具备柔性的生产制造能力。它主要通过企业柔性制造系统与网络化制造的有效整合及采用柔性管理来构筑、提升其柔性的生产制造能力。（）
A. 正确
B. 错误
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