处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
A. 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B. 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
D. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
洗手消毒时，双手搓洗至少多少秒（）
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
当洗手间内有异味时你是如何处理的？（）
A. 清洁地面，成雾状对准角落、便池、凹槽喷洒消毒水，用拖把将地拖干净
B. 清洁地面、清空纸篓，用拖把将地拖干净后归位并更换拖布桶里的水
C. 拿空气清新剂直接喷一喷，再把垃|圾打包掉
D. 清洁地面、清空纸篓，成雾状对准角落、便池、凹槽喷洒消毒水，将地拖清洁后归位并更换拖布桶里的水
某动物药，头胸部与前腹部呈扁平长椭圆形，后腹部呈尾状，前腹部7节，后腹部6节，未节有锐钩状毒刺，此药材是（）
A. 全蝎
B. 蛤蚧
C. 蟾酥
D. 羚羊角
E. 牛黄
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