A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年
A. 针对性 B. 实时性 C. 低廉性 D. 互动性
A. 如果非航空公司原因,无需耐心倾听旅客的诉求 B. 航空公司部门原因,认真耐心倾听旅客的诉求,不推卸责任,真诚地向旅客表示歉意,安抚旅客情绪,并积极联系各部门最大化的协助旅客 C. 乘务员原因,乘务长有义务监控客舱的服务质量,对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意