题目内容

对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象

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足三里穴归属于足阳明胃经。

A. 正确
B. 错误

煤粉在炉内的燃烧过程可分为着火前的准备阶段、（）阶段、（）阶段。

等比累进还款法，还款通常比例控制在0至〒100％之间，且经计算后的任意一期还款计划中的本金或利息不得小于零。

A. 正确
B. 错误

乳剂的共同特点是性质缓和，含水量较少。

A. 正确
B. 错误