题目内容

基金销售机构在制定投资者教育策略时，首先应考虑（)。

A. 预测证券市场走势
B. 寻找确保本金安全的投资策略
C. 普及证券市场知识和宣传证券市场法规
D. 选择高收益投资产品

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A. 深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准
B. 及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C. 进行电话回访，改善客户体验
D. 做好客户服务日志及客户资料的更新、完备

A. 自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料
B. 通过互联网，投资者可以随时随地获得服务
C. 电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工座席与语音系统
D. 讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会