题目内容

游客要求调换不同朝向的统一标准客房，导游人员应该（）。

A. 设法满足
B. 也可请领队和全赔帮助在团内调配
C. 婉言拒绝
D. 如果饭店有空房，可适当予以满足
E. 如调换不成，要耐心解释

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A. 社会动机
B. 文化动机
C. 身心动机
D. 经济动机

游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

A. 求新心理
B. 求全心理
C. 求安全心理
D. 群体心理
E. 求异心强

导游讲解的语言正确包括

A. 语言规范
B. 用词贴切
C. 恰当使用敬语、廉语
D. 恰当使用态势语

在交际场合，称谓很重要，一般可分为：

A. 职业称、职务称
B. 姓名称
C. 亲昵称
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