题目内容

导游讲解的语言正确包括

A. 语言规范
B. 用词贴切
C. 恰当使用敬语、廉语
D. 恰当使用态势语

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在交际场合，称谓很重要，一般可分为：

A. 职业称、职务称
B. 姓名称
C. 亲昵称
D. 一般称、代词称

旅游团内一游客因与其他游客不和，要求单独用餐，导游员应该

A. 积极安排
B. 耐心解释，请领队调节矛盾
C. 直言相告，团队旅游者只能同时集体用餐
D. 告诉该旅游者，若其坚持单独用餐，则餐费自理，综合服务费不退

导游人员提高交谈的语言艺术需包括：

A. 熟悉游客姓名
B. 倾听对方谈话
C. 表达自己意见
D. 留下良好印象

个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

A. 婉言拒绝
B. 如果游客坚持，可协助与餐厅联系
C. 请领队调解
D. 告知其餐费自理，综合服务费不退
E. 问清原因，视其情况进行处理