题目内容

个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

A. 婉言拒绝
B. 如果游客坚持，可协助与餐厅联系
C. 请领队调解
D. 告知其餐费自理，综合服务费不退
E. 问清原因，视其情况进行处理

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在旅游活动的开展中，除了领队、全陪、地陪及景区景点导游通力协作来保证旅游活动的顺利开展，导游们还需要哪些部门或人员的合作，才能保证团队旅游活动的顺利进行？（）

A. 旅游行政管理部门
B. 其他旅游接待部门
C. 司机
D. 旅游社相关部门
E. 旅游者

导游人员对旅游者进行道歉的语言艺术包括

A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉

导游讲解的基本要求是：

A. 准确
B. 灵活
C. 清楚
D. 生动

若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以

A. 以礼相待
B. 直接面对全体游客，请他们主持公道
C. 向旅行社汇报，请求协助
D. 请领队出面协助解决