题目内容

以下对企业贡献最高的的客户是（）。

A. 常规客户
B. 潜力客户
C. 头顶客户
D. 临时客户

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客户服务好比一座冰山，几乎（）的山体是隐藏在水面下的。

A. 2/3
B. 90%
C. 80%
D. 1/2

最为常见的客户流失性质是（）。

A. 自然流失
B. 竞争流失
C. 恶意流失
D. 过失流失

从营销的角度出发，客户可以分为（）。

A. 经济型客户
B. 道德型客户
C. 个性化客户
D. 方便型客户
E. 时尚型客户

客户服务在现代企业市场活动中的重要性表现在（）。

A. 全面满足客户的需求
B. 扩大产品销售
C. 提高竞争能力
D. 提高企业的经济水平
E. 提高企业的社会效益