（）是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。
A. 咨询
B. 售前咨询
C. 售中引导
D. 售后服务
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社会由各种规则维持着秩序，不管规则是人为设定的还是客观存在的，只要是规则，便具有（）。
A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性
许多规则随着社会的发展相继废立，也有许多规则随着生活的需要而不断完善,体现了规则的（）。
A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性
网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和（）。
A. 促成支付
B. 促成交易
C. 促成交流
D. 促成谈判
（）是客服对自己前期努力的完美收官，是让新客户成为老客户的一种重要手段。
A. 进门问好
B. 处理异议
C. 确认订单
D. 礼貌送客
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