题目内容

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和（）。

A. 促成支付
B. 促成交易
C. 促成交流
D. 促成谈判

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（）是客服对自己前期努力的完美收官，是让新客户成为老客户的一种重要手段。

A. 进门问好
B. 处理异议
C. 确认订单
D. 礼貌送客

卖家发货时发错商品，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

买家下单时点错了尺码，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

买家收到货物时发现包装严重损坏，商品上有严重的污渍，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台