题目内容

买家收到货物时发现包装严重损坏，商品上有严重的污渍，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

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（）交流方式更能让顾客产生的“好感”。

A. 网络
B. 电话
C. 即时聊天工具
D. 电子邮件

客服在处理退款时首先要（）。

A. 真诚地道歉
B. 真诚地致谢
C. 热情地问好
D. 了解买家退款的真实原因

理解是化解矛盾的良药，客服一定要学会（），站在买家的角度看待问题。

A. 换位思考
B. 认真倾听
C. 信守诺言
D. 跟踪结果

在电子商务交易活动中，（）是网络购物的最后一个环节，评价有助于提高买卖双方的信誉。

A. 咨询接待
B. 处理异议
C. 签收
D. 评价