客服在处理退款时首先要（）。
A. 真诚地道歉
B. 真诚地致谢
C. 热情地问好
D. 了解买家退款的真实原因
理解是化解矛盾的良药，客服一定要学会（），站在买家的角度看待问题。
A. 换位思考
B. 认真倾听
C. 信守诺言
D. 跟踪结果
在电子商务交易活动中，（）是网络购物的最后一个环节，评价有助于提高买卖双方的信誉。
A. 咨询接待
B. 处理异议
C. 签收
D. 评价
（）是一种数据造假的行为，由于评价不是来自于真正的消费者，因此会失去它的客观性。
A. 评价
B. 反馈
C. 咨询
D. 刷单
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