题目内容

（）是一种数据造假的行为，由于评价不是来自于真正的消费者，因此会失去它的客观性。

A. 评价
B. 反馈
C. 咨询
D. 刷单

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网店中的商品评价是（）的一个载体，以用户评价为载体引导消费是电子商务网站的命脉。

A. 网络营销
B. 市场营销
C. 口碑营销
D. 绿色营销

一个完整的销售过程，往往要经历（）、与顾客接触、处理异议和下单成交等不同的阶段。

A. 电话咨询
B. 现场促销
C. 广告宣传
D. 寻找顾客

从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从（）着手。

A. 顾客
B. 领导
C. 员工
D. 老客户

对客户服务人员实施有效的激励，下列不适合作为激励原则的是（）。

A. 目标结合原则
B. 按需激励原则
C. 民主公平原则
D. 完全制度化原则