从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从（）着手。
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对客户服务人员实施有效的激励，下列不适合作为激励原则的是（）。
A. 目标结合原则
B. 按需激励原则
C. 民主公平原则
D. 完全制度化原则
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了（）。
A. 经营能力
B. 竞争能力
C. 管理水平
D. 价值观
网络营销服务的特点（）。
A. 时域性
B. 交互性
C. 经济性
D. 高效性
网络营销时代的客户服务在下面哪些方面起到尤为重要的作用（）。
A. 树立企业形象
B. 提高成交率
C. 更好的服务客户
D. 提高客户回头率
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