题目内容

网络营销服务的特点（）。

A. 时域性
B. 交互性
C. 经济性
D. 高效性

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网络营销时代的客户服务在下面哪些方面起到尤为重要的作用（）。

A. 树立企业形象
B. 提高成交率
C. 更好的服务客户
D. 提高客户回头率

网店客服售前接待流程包括（）。

A. 接待咨询
B. 推荐产品
C. 促成交易
D. 订单核实

（）是“价格咨询”应对技巧。

A. 平台价格可以修改
B. 不包邮
C. 产品质量优势
D. 店铺活动的优惠

（）是“产品咨询”应对技巧。

A. 商品成分
B. 材料特征
C. 产品细节
D. 产品缺陷