题目内容

（）是“产品咨询”应对技巧。

A. 商品成分
B. 材料特征
C. 产品细节
D. 产品缺陷

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（）是“尺码咨询”应对技巧。

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B. 库存太多
C. 无库存
D. 预售

网络个性化服务的对策包括（）。

A. 消费者成本
B. 消费者档案
C. 个性化推荐
D. 制度创新

网络顾客服务工具包括（）。

A. FAQ
B. E-mail
C. BBS
D. WPS