题目内容

网络个性化服务的对策包括（）。

A. 消费者成本
B. 消费者档案
C. 个性化推荐
D. 制度创新

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网络顾客服务工具包括（）。

A. FAQ
B. E-mail
C. BBS
D. WPS

网络销售促进的优势主要表现在（）。

A. 促销成本大幅度提升
B. 提高消费效率
C. 降低消费者购物耗费的精力
D. 增强市场壁垒

服务的价值取决于客户的需要。

A. 对
B. 错

FAB是产品推荐的黄金法则，是富有感染力的说服性演讲结构。

A. 对
B. 错