题目内容

一个完整的销售过程，往往要经历（）、与顾客接触、处理异议和下单成交等不同的阶段。

A. 电话咨询
B. 现场促销
C. 广告宣传
D. 寻找顾客

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从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从（）着手。

A. 顾客
B. 领导
C. 员工
D. 老客户

对客户服务人员实施有效的激励，下列不适合作为激励原则的是（）。

A. 目标结合原则
B. 按需激励原则
C. 民主公平原则
D. 完全制度化原则

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了（）。

A. 经营能力
B. 竞争能力
C. 管理水平
D. 价值观

网络营销服务的特点（）。

A. 时域性
B. 交互性
C. 经济性
D. 高效性