题目内容

在电子商务交易活动中，（）是网络购物的最后一个环节，评价有助于提高买卖双方的信誉。

A. 咨询接待
B. 处理异议
C. 签收
D. 评价

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（）是一种数据造假的行为，由于评价不是来自于真正的消费者，因此会失去它的客观性。

A. 评价
B. 反馈
C. 咨询
D. 刷单

网店中的商品评价是（）的一个载体，以用户评价为载体引导消费是电子商务网站的命脉。

A. 网络营销
B. 市场营销
C. 口碑营销
D. 绿色营销

一个完整的销售过程，往往要经历（）、与顾客接触、处理异议和下单成交等不同的阶段。

A. 电话咨询
B. 现场促销
C. 广告宣传
D. 寻找顾客

从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从（）着手。

A. 顾客
B. 领导
C. 员工
D. 老客户