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卖家发货时发错商品，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

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买家下单时点错了尺码，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

买家收到货物时发现包装严重损坏，商品上有严重的污渍，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

（）交流方式更能让顾客产生的“好感”。

A. 网络
B. 电话
C. 即时聊天工具
D. 电子邮件

客服在处理退款时首先要（）。

A. 真诚地道歉
B. 真诚地致谢
C. 热情地问好
D. 了解买家退款的真实原因