【2016年真题·多选】游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间看不到风景
B. 夏天房间空调不制冷
C. 楼层不好
D. 浴缸有污迹
E. 房间有蟑螂
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【2018年真题·多选】一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里()。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A. 中央空调出现故障
B. 有蚊子和嶂螂
C. 卫生间太小
D. 看不到风景
E. 床单有污迹
【2019年真题·多选】由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有()。
A. 告知李某房费自理
B. 立即向旅行社汇报
C. 主持公道解决矛盾
D. 协助其与饭店联系
E. 请旅游团领队调解
【2019年真题·多选】1.旅游团在商店购物后返回下榻的饭店,某游客要求再次前往商店购买商品,导游应()。
A. 积极提供帮助
B. 代客叫出租车
C. 写好商店地址
D. 主动承担车费
E. 必要时陪同前往
【2016年真题·多选】某旅游团一天下午到颐和园游玩时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出要自由活动，该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知（）。
A. 旅游车的停车地点和车号
B. 颐和园的游览景观
C. 集合时间与地点
D. 自己的联系电话
E. 摄影中注意安全
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