【2019年真题·多选】由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有()。
A. 告知李某房费自理
B. 立即向旅行社汇报
C. 主持公道解决矛盾
D. 协助其与饭店联系
E. 请旅游团领队调解
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【2019年真题·多选】1.旅游团在商店购物后返回下榻的饭店,某游客要求再次前往商店购买商品,导游应()。
A. 积极提供帮助
B. 代客叫出租车
C. 写好商店地址
D. 主动承担车费
E. 必要时陪同前往
【2016年真题·多选】某旅游团一天下午到颐和园游玩时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出要自由活动，该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知（）。
A. 旅游车的停车地点和车号
B. 颐和园的游览景观
C. 集合时间与地点
D. 自己的联系电话
E. 摄影中注意安全
【2018年真题·多选】旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有()。
A. 同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码
B. 与领队一起耐心说服游客放弃自由活动
C. 同意并提醒游客注意安全、保管好财物
D. 告知游客故宫门票费用不退
E. 请示旅行社并按其指示行事
【2019年真题·多选】旅游投诉的心理主要有()。
A. 求关照的心理
B. 求补偿的心理
C. 求发泄的心理
D. 求安全的心理
E. 求尊重的心理
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