A. 感知服务>预期服务 B. 感知服务<预期服务 C. 感知服务=预期服务
A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B. 企业有80%的新客户和20%的老客户 C. 企业80%的员工为20%的老客户服务 D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客