题目内容

散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

A. 详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B. 问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C. 不作任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续
D. 拿出迟到的”证据”说明是旅行社时间通知错了

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导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应（）。

A. 回旅行社
B. 回家
C. 去散客下榻的饭店询问
D. 联系退房退款

在散客接待服务方面，如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需要提供此项服务，导游可（）。

A. 婉言谢绝，请自行处理
B. 为其免费办理
C. 为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D. 婉言谢绝，给予必要协助

导游在协助散客办理人住酒店手续后，要与散客确认行程安排，并将填写好的安排表、游劵及（）交与散客，请其签字确认。

A. 餐券
B. 旅游地图
C. 房卡
D. 赴下站的交通票据

散客导游服务的要求只要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。

A. 政治觉悟高
B. 身体素质好
C. 较好的亲和力
D. 独立工作能力强