A. 散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预定和确认机座 B. 散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码 C. 散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助 D. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明 E. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
A. 游客中，中青年人数在增加 B. 游客更乐意自主出游或结伴出游 C. 现代交通和通信发展为散客旅游提供了便利条件 D. 特殊群体游客的增加 E. 世界各国增加和改善散客接待设施
A. 抵离接送，行李提取和托运 B. 代订饭店，代租汽车，代订、代购代确认交通票据 C. 代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证 D. 代办国内旅游委托，提供导游服务 E. 代向当地旅游管理机关办理申报检验手续等
A. 8.0 B. 9.0 C. 10.0 D. 11.0
A. 单项服务、组合产品、电话咨询 B. 单项服务、旅游咨询、选择性旅游 C. 旅游咨询、组合产品、上门服务 D. 门市服务、信函服务、组合产品
A. 详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B. 问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C. 不作任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续 D. 拿出迟到的”证据”说明是旅行社时间通知错了
A. 回旅行社 B. 回家 C. 去散客下榻的饭店询问 D. 联系退房退款
A. 婉言谢绝，请自行处理 B. 为其免费办理 C. 为其办理，收取确认费，并开具收费凭据 D. 婉言谢绝，给予必要协助
A. 餐券 B. 旅游地图 C. 房卡 D. 赴下站的交通票据
A. 政治觉悟高 B. 身体素质好 C. 较好的亲和力 D. 独立工作能力强
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