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2002年4月,一旅游团参加某旅行社组织的旅游活动,其乘坐的大客车行驶在崎岖不平的山路上,行至一急转弯时,司机并未放慢速度,致使车碰在岩壁上,坐在车窗边一游客头部被撞伤,因诊治无效使右脸神经麻痹。据查,大客车在山路行驶时车体颠簸的厉害,而车上导游人员并未作任何警示也未采取必要的措施。事后,该游客向旅行社提出索赔要求。该旅行社认为此事处于意外事故,因该游客并未购买旅游意外保险,所以不能得到赔偿。此案例中事故属于旅行社事故还是旅游意外事故?该旅行社投保了旅行社责任保险,应由谁承担赔偿责任?

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2003年4月2日至11日,杭州某国际旅行社组织了21名游客参加新马泰10日游,按照合同的约定,下一行程旅游团将在马来西亚逗留3天。由于我国部分省市发生了“非典”疫情,马来西亚以安全为由,拒绝已经获得签证的该旅游团入境,游客得知消息后,纷纷要求旅行社采取措施,保证合同顺利进行,但经多方努力,旅游团仍无法进入马来西亚,因此,旅游团被迫取消该段行程,提前返回,游客回国后,为行程逼迫取消的赔偿事宜与旅行社发生了分歧,游客遂向当地旅游质监所投诉。旅行社是否应赔偿游客的经济损失?怎么赔偿

2004年7月,某市旅游质检接到游客张某等15人的投诉,称他们与旅行社签订了一份旅游合同,但在其旅游过程中,对其服务质量不满意,经旅游质检所核查,不仅游客们反映的情况属实,而且还发现该“旅行社”并未获得当地旅游主管部门的批准,也未在当地工商管理部门注册登记,而是由某公司的几名业务员拼凑的,属于无证照非法经营旅行社业务。据此,当地旅游行政管理部门依法责令该“旅行社”停止非法经营,并没收了“旅行社”非法所得,并处以了1万元罚款。根据《合同法》规定,该“旅行社”与张某等游客签订的合同是否有效?为什么?

为了过一个愉快的元旦,2007年1月初,张先生带着儿子报名参加了有北京某旅行社组织的古城杭州5日游,并于1月8日早晨乘火车到达杭州,“5日游”的原定旅游线路包括西湖、白堤、岳飞庙、飞来峰、灵隐寺等风景名胜,然后去绍兴,当天游玩西湖后,已经是下午四点半了,大多数游客感觉比较累,可是导游员张某却一这个时候灵隐寺景点游人少,路上不堵车,可以节省时间为有,让游客去了第二天才游览的飞来、灵隐寺等景点,因天色已晚,游客不但无法照相留念,还有两名游客因看不清道路而摔了跤,等大家回到宾馆时,已经是晚上八点半了,游客们苦不堪言,第二天,章某有带领大家来到了仿古购物一条街,竭力推荐这里的东西,让大家一个商店接一个商店的逛,占用了一个上午的时间,不愿购物的游客只好在车上休息了半天,开车时,大家责问导游员章某,他却振振有词的说:“行程表山的安排仅供参考,导游有权调整参观时间和顺序”,在本案例中导游章某违反了什么规定?

2005年10月,山东某旅行接待了一批来自青海的游客,游程是青岛、烟台四日游,旅行社安排导游员文某负责导游工作,文某对此条游览线路非常熟悉,加之平时他十分注意积累相关工作的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团对他的导游工作非常满意,可是当导游团到烟台时,文某向游客出示了自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍,定价是35元,文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前山东著名景区、精品路线等内容,对于大家在山东的旅游帮助特别大,希望游客购买,许多游客都认为,这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款700元。导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?