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为了过一个愉快的元旦,2007年1月初,张先生带着儿子报名参加了有北京某旅行社组织的古城杭州5日游,并于1月8日早晨乘火车到达杭州,“5日游”的原定旅游线路包括西湖、白堤、岳飞庙、飞来峰、灵隐寺等风景名胜,然后去绍兴,当天游玩西湖后,已经是下午四点半了,大多数游客感觉比较累,可是导游员张某却一这个时候灵隐寺景点游人少,路上不堵车,可以节省时间为有,让游客去了第二天才游览的飞来、灵隐寺等景点,因天色已晚,游客不但无法照相留念,还有两名游客因看不清道路而摔了跤,等大家回到宾馆时,已经是晚上八点半了,游客们苦不堪言,第二天,章某有带领大家来到了仿古购物一条街,竭力推荐这里的东西,让大家一个商店接一个商店的逛,占用了一个上午的时间,不愿购物的游客只好在车上休息了半天,开车时,大家责问导游员章某,他却振振有词的说:“行程表山的安排仅供参考,导游有权调整参观时间和顺序”,在本案例中导游章某违反了什么规定?

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2005年10月,山东某旅行接待了一批来自青海的游客,游程是青岛、烟台四日游,旅行社安排导游员文某负责导游工作,文某对此条游览线路非常熟悉,加之平时他十分注意积累相关工作的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团对他的导游工作非常满意,可是当导游团到烟台时,文某向游客出示了自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍,定价是35元,文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前山东著名景区、精品路线等内容,对于大家在山东的旅游帮助特别大,希望游客购买,许多游客都认为,这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款700元。导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?

2006年7月中旬,辽宁省某少年宫师生组团到河北省承德避暑山庄和外八庙进行游览,承德市某旅行社安排导游员关某做地陪,负责景点讲解等服务工作,由于该导游团中少年较多,导游员关某从心理上就产生了一些轻视,认为小孩比大人好对付,无论怎么导游都不会出问题。当第一天去避暑山庄时,关某身着背心长裤,脚穿一双拖鞋,在游山庄时,还不时的大声吆喝着孩子们,对跟团不紧的孩子,连声斥责。在游览外八庙中的普陀宗乘之庙时,他对孩子们毫无忌惮的开玩笑说:“如果你们谁不好好学习,将来就只好到此出家当和尚了,当了和尚就很寂寞,要想不寂寞,就在这旁边修座尼姑庵吧。”他的话把孩子们逗乐了,但是,却让随行的教师很反感。导游员关某在带团时穿着随便,并任意开玩笑,这种做法是否正确?

2006年11月上旬,武汉某保险公司组织员工到武夷山风景名胜区进行观光旅游,按照合同约定,由当地某旅行社负责接待,该旅行社安排刘某为导游员。11月5日上午,在刘某的引导下大家开始旅游活动。将近中午时,天气突然变化,下起了大雨,大部分游客建议回宾馆,而刘某称:行程是旅行社定好的,自己不能随便更改,大家没有办法,只好继续前行。等到下午17时20分左右,雨越下越大,造成个便路段积水,旅游车被困途中。导游员见势不妙,借口说去找人竟然独自溜走了,众游客在风雨中苦苦等了两个多小时,直到雨渐渐停下来,在当地有关部门的帮助下,游客才得以安全返回住所。本案例中,导游员刘某有无权利调整接待计划?导游人员行使变更接待计划权时,应符合哪些条件?

2004年5月,“五一”黄金周期间,青岛某旅行社组织了黄山5日游团队,安排本社导游李某做全程陪同,李某是个从事导游工作时间不长的女孩子,但组织能力较强,旅游知识较为丰富,她对做好这次导游工作充满了信心。谁想这却是令她伤心的一次导游经历,旅游团是乘火车前往黄山的,在火车上,为活跃气氛,李某为大家唱了几首歌,并介绍了一些安徽的风土人情,风景名胜。但游客张某等几人却觉得不够刺激,非要李某讲几个“黄色”笑话,并说所有的导游都应该会讲,从未讲过这类笑话的李某感到非常为难,婉言拒绝,并提议让大家参与作一个互动游戏,张某等人拒绝,并指责导游不开放,不能满足游客需要,遂产生怨气。到达黄山后,张某发现自己的手机不见了,怀疑是导游李某拿错了,要检查她的包并搜身,李某反复说明了自己并没有见过他的手机,对其搜身更是不能接受。但张某坚持要查包搜身,否则就投诉李某所在的旅行社。李某想自己刚参加工作,为了避免旅行社遭受投诉而委曲求全,让张某检查了包,并让一名女游客搜查了身上的衣服,但均未发现张某的手机。导游拒绝为游客讲“黄色笑话”,是否属于服务缺陷?游客为找到失物,要检查导游员李某的包并搜身,李导要怎么做?