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旅客与民航服务人员之间的交往，主要有（）交往和（）交往两种形式。

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客我交往中，应努力保持交叉性交往，避免平行线交往。

A. 对
B. 错

有些人轻视服务工作，认为民航乘务员做的不过是伺候人的工作，对民航服务人员颐指气使，盛气凌人。这属于角色地位障碍。

A. 对
B. 错

由于语言、文化和习俗的不同，使民航工作，尤其是国际航班上的信息沟通经常会产生障碍。

A. 对
B. 错

沟通中，非语言沟通和语言沟通同等重要。

A. 对
B. 错