旅客对服务人员说："小姐，请帮忙照看一下行李，我很快回来。"服务人员：“你放这儿可以，但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于（）类型3

A. 成人对家长
B. 家长对家长
C. 成人对儿童
D. 儿童对儿童

民航服务人员（）可以显示出对旅客的尊重，同时有助于我们多了解旅客，更好地服务。

A. 良好形象
B. 积极主动
C. 注意倾听
D. 热情有度

客我交往的心理状态有（）。

A. 家长型
B. 成人型
C. 老师型
D. 儿童型

非语言沟通包括（）。

A. 目光
B. 表情
C. 姿势与手势
D. 交往距离

旅客与民航服务人员之间的交往，主要有（）交往和（）交往两种形式。

客我交往中，应努力保持交叉性交往，避免平行线交往。

A. 对
B. 错

有些人轻视服务工作，认为民航乘务员做的不过是伺候人的工作，对民航服务人员颐指气使，盛气凌人。这属于角色地位障碍。

A. 对
B. 错

由于语言、文化和习俗的不同，使民航工作，尤其是国际航班上的信息沟通经常会产生障碍。

A. 对
B. 错

沟通中，非语言沟通和语言沟通同等重要。

A. 对
B. 错