（）主要是指涉及客户基本情况的信息，包括关于个人客户自身、家庭、事业三个方面的基本信息
A. 客户基本信息
B. 客户心理信息
C. 客户态度信息
D. 考核行为信息
由于企业收集的客户信息并不一定完全准确，所以企业要对所收集来的客户资料、信息进行（）、分类、整理，并从中找到有价值的信息。
A. 录入
B. 比较
C. 筛选
D. 清洗
（ ）通过对客户行为的深入了解，主动把握客户需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的产品或服务，最终实现客户满意度与忠诚度的提高。
A. 客户互动
B. 客户关怀
C. 客户服务
D. 客户分析
客户关怀的主要特征是针对性、体贴性、精细化。这其中有多个关键点需要把握。下面说法不正确的是（）
A. 要关怀顾客首先要了解顾客需求，针对需求才能有效实现顾客关怀
B. 要注意顾客近期的需求，不要好高骛远去考虑顾客远期需要
C. 客户关怀并不是追求客户买一件产品或一种服务，而是首先追求客户尽可能长时间留下来
D. 客户明确了差异化的体验标准，就必须成为企业日常组织习惯的一部分，而不仅仅停留在规则里
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