由于企业收集的客户信息并不一定完全准确，所以企业要对所收集来的客户资料、信息进行（）、分类、整理，并从中找到有价值的信息。
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（ ）通过对客户行为的深入了解，主动把握客户需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的产品或服务，最终实现客户满意度与忠诚度的提高。
A. 客户互动
B. 客户关怀
C. 客户服务
D. 客户分析
客户关怀的主要特征是针对性、体贴性、精细化。这其中有多个关键点需要把握。下面说法不正确的是（）
A. 要关怀顾客首先要了解顾客需求，针对需求才能有效实现顾客关怀
B. 要注意顾客近期的需求，不要好高骛远去考虑顾客远期需要
C. 客户关怀并不是追求客户买一件产品或一种服务，而是首先追求客户尽可能长时间留下来
D. 客户明确了差异化的体验标准，就必须成为企业日常组织习惯的一部分，而不仅仅停留在规则里
客户关怀发展的最初领域是（ ）
A. 服务领域
B. 售中环节
C. 售后环节
D. 售前环节
某企业销售软件，在开拓市场的过程中，向目标顾客主动提高免费的产品知识培训和产品使用讲解，从顾客关怀角度讲，这种做法属于（）
A. 主动关怀
B. 售前关怀
C. 售中关怀
D. 售后关怀
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