社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management），简称SCRM，是通过社交媒体与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体提供更快速和周到个性化服务的综合解决方案。
查看答案
客户识别是指通过一系列手段，根据大量客户的特征、购买记录等数据，找出谁是潜在客户，客户的需求是什么，哪类客户最有价值等，并把这些客户作为CRM的实施对象，从而为成功实施CRM提供保障。
A. 对
B. 错
按照客户与店铺的关系，客户可以划分为四类，包括潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。
A. 对
B. 错
《最高统帅》的作者是（）。
A. 埃利奥特·A·科恩
B. 克劳塞维茨
C. 加迪斯
D. 希特勒
改善就是改变，欲求完美就必须经常改变。这句话出自（）。
A. 肯尼迪
B. 希拉里
C. 丘吉尔
D. 罗斯福
微信支付 
支付宝支付