在许多情况下,顾客并不是特别在意从哪个渠道购买,或通过何种方式购买,而是在意服务出自哪家企业。( )
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企业对服务质量的规定及其执行贯穿整个服务递送系统的设计与运行过程,而不是单纯依赖事后检查和控制。因此,服务的过程、设施、装备与工作设计等都将体现出服务水平的高低。( )
A. 对
B. 错
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。( )
A. 对
B. 错
只有电路既放大电流又放大电压，才称其具有放大作用； （ ）
A. 对
B. 错
晶体管能够实现放大的内部结构条件是 ( )。
A. 两个背靠背的PN结
B. 空穴和电子都参与了导电
C. 有三个掺杂浓度不一样的域
D. 发射区杂质浓度远大于基区杂质浓度，并且基区很薄，集电结面积比发射结大
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